En esta etapa, nos comprometemos a realizar un exhaustivo análisis funcional de la plataforma actual del call center de Telefónica con el propósito de atención a llamados de emergencia (911). El objetivo principal será la organización de las secciones actuales, manteniendo la capacidad de guardar historiales de conversaciones. Además, nos enfocaremos en:

• Identificación de procesos actuales y áreas de mejora.
• Definición de perfiles de usuarios (Supervisor, Operador, Despachante, etc.).
• Evaluación de los requisitos obligatorios para cada perfil.
• Estudio de la viabilidad de la redirección de casos a otros sectores.

Objetivos:

1. Identificación y Comprensión de Procesos: Analizar detalladamente los procesos actuales del call center para comprender su funcionamiento y posibles áreas de mejora.
2. Organización Eficiente: Proponer una reorganización efectiva de las secciones existentes para mejorar la eficiencia y usabilidad de la plataforma.
3. Definición de Perfiles y Requisitos: Establecer perfiles de usuario claros (Supervisor, Operador, Despachante, etc.) junto con sus respectivos requisitos obligatorios.
4. Evaluación de Viabilidad: Evaluar la viabilidad de implementar solicitudes adicionales del cliente, como la redirección de casos a otros sectores.

Alcances:

1. Documento detallado de análisis funcional que documenta los hallazgos y recomendaciones.
2. Propuesta visual de la organización de secciones y perfiles de usuario.
3. Evaluación de la viabilidad para la implementación de solicitudes adicionales.

Entregables Específicos:

1. Benchmarking Interno: Un informe detallado que compare y analice las prácticas y procesos internos existentes en el call center con respecto a estándares de la industria y mejores prácticas.
2. Cantidad de Usuarios y Funcionalidades Principales: Una lista detallada que describa la cantidad de usuarios por perfil (Supervisor, Operador, Despachante, etc.) y las funcionalidades principales requeridas para cada uno.
3. Journey Maps por Cada Usuario: Representaciones visuales de los viajes o experiencias de usuario específicos para cada perfil, identificando puntos de interacción y oportunidades de mejora.
4. User Persona: Creación de perfiles detallados de usuario que representen a los diferentes roles presentes en el call center, con énfasis en sus necesidades, comportamientos y metas.
5. Mapa de Empatía: Un mapa visual que refleje las emociones, pensamientos, y necesidades de los usuarios, proporcionando una comprensión más profunda de sus experiencias.

PROGRAMAS QUE UTILIZAMOS:

En esta fase, nos enfocaremos en la creación de prototipos que reflejen las necesidades y expectativas de los diferentes perfiles que utilizan la herramienta del call center. Nos aseguraremos de mantener el TRC (tiempo de creación de carta) con el registro en cada cambio de estado y proporcionar la capacidad desde el despachante para reproducir la videollamada en cualquier instancia. Los entregables incluirán:

• Prototipos detallados basados en perfiles de usuario.
• Diseño centrado en la eficiencia del TRC y la reproducción de videollamadas.
• Documentación de diseño UX que guiará la implementación.

Objetivos:

1. Prototipos Interactivos: Crear prototipos interactivos que reflejen las necesidades y expectativas de los diferentes perfiles de usuario.
2. Eficiencia del TRC: Diseñar interfaces que mantengan el Tiempo de Creación de Carta (TRC) eficiente con registros en cada cambio de estado.
3. Reproducción de Videollamadas: Proporcionar la capacidad de reproducir videollamadas desde la interfaz del despachante.

Alcances:

1. Prototipos interactivos para cada perfil de usuario.
2. Documento detallado de diseño UX que guiará la implementación.
3. Recomendaciones específicas para la eficiencia del TRC y la reproducción de videollamadas.

Entregables Específicos:

1. Flowchart por Cada Uno: Representación visual de los flujos de interacción para cada perfil de usuario, identificando los puntos clave y las transiciones entre estados.
2. Wireframes en Baja: Representaciones visuales esquemáticas y de baja fidelidad de la interfaz de usuario, destacando la disposición general de los elementos y la estructura de la plataforma.
3. Prototipado en Baja de un Flujo Principal Ideal: Creación de un prototipo interactivo de baja fidelidad que represente el flujo principal de la plataforma, mostrando la navegación y las interacciones clave.

PROGRAMAS QUE UTILIZAMOS:

En la última fase, nos centraremos en el diseño de la interfaz de usuario (UI). Nos aseguraremos de que la plataforma sea estéticamente atractiva y funcional. Los entregables incluirán:

• Diseño visual coherente basado en los prototipos de la Etapa 2.
• Componentes de interfaz personalizados para mejorar la usabilidad.
• Documentación de diseño UI para la implementación.

Objetivos:

1. Diseño Visual Coherente: Desarrollar un diseño visual coherente basado en los prototipos de la Etapa 2.
2. Componentes de Interfaz Personalizados: Crear componentes de interfaz personalizados para mejorar la usabilidad.
3. Documentación para Implementación: Proporcionar documentación detallada para la implementación del diseño de la interfaz de usuario.

Alcances:

1. Diseño visual completo de la interfaz de usuario.
2. Componentes de interfaz personalizados.
3. Documento detallado de diseño UI.

Entregables Específicos:

1. Sistema de Diseño: Desarrollo de un sistema de diseño que establezca pautas coherentes para la apariencia y el comportamiento de la interfaz de usuario en toda la plataforma.
2. Guías de Estilos: Documentación detallada que describa los principios de diseño, paletas de colores, tipografías y otros elementos visuales que conforman el estilo de la interfaz.
3. Prototipado en Alta: Creación de prototipos de alta fidelidad que representen la apariencia final de la interfaz, incorporando todos los elementos del sistema de diseño.
4. Validación del Prototipo: Evaluación y validación del prototipo de alta fidelidad con usuarios representativos para garantizar la usabilidad y la satisfacción del usuario.

PROGRAMAS QUE UTILIZAMOS:

👩‍💻 Project Manager (PM): Encargado de la supervisión general del proyecto, coordinación entre equipos y cumplimiento de plazos. Este rol se asegurará de que cada fase del proyecto avance de manera eficiente, manteniendo la comunicación fluida entre todos los miembros del equipo y garantizando que se alcancen los objetivos establecidos en los tiempos previstos.

🕵️‍♀️ Analista Funcional: Responsable de analizar y documentar detalladamente los requisitos funcionales y no funcionales del sistema. Este rol desglosará las necesidades del cliente y del proyecto, proporcionando una base sólida para el desarrollo de la plataforma Olistik. La información detallada recopilada será esencial para guiar a los diseñadores y desarrolladores en todas las etapas del proyecto.

🥷 UX Designer: Especializados en la creación de una experiencia de usuario intuitiva y un diseño de interfaz atractivo. Este equipo se centrará en comprender las necesidades y expectativas del usuario final de Olistik, diseñando flujos de interacción y experiencias que maximicen la usabilidad y la satisfacción del usuario. Su trabajo garantizará que la plataforma sea intuitiva y fácil de navegar.

👩‍🎨 UI Designer: Encargados de desarrollar la identidad visual, paleta de colores, tipografía y elementos gráficos distintivos. El equipo de diseño de interfaz se centrará en crear una apariencia visual coherente y atractiva para Olistik. Trabajando en estrecha colaboración con los diseñadores de experiencia de usuario, se asegurarán de que la plataforma no solo sea funcional, sino también visualmente impactante y alineada con la identidad de marca de Olistik.

Con el objetivo de garantizar una ejecución eficiente y satisfactoria del proyecto, hemos establecido un cronograma de dos meses para llevar a cabo todas las etapas detalladas anteriormente. Este periodo se dividirá en entregas parciales de cada fase, permitiendo una revisión continua y la posibilidad de ajustes según las necesidades específicas de Telefónica.

Detalle del Cronograma:

Mes 1: Etapa 1 – Análisis Funcional

• Semana 1-2: Benchmarking interno, cantidad de usuarios y funcionalidades principales.
• Semana 3-4: Journey maps por cada usuario, User persona, Mapa de empatía.
• Semana 4: Entrega parcial para revisión y retroalimentación.

Mes 2: Etapas 2 y 3 – Diseño UX y Diseño UI

• Semana 1-2: Flowchart por cada uno, Wireframes en baja, Prototipado en baja de un flujo principal ideal.
• Semana 3: Entrega parcial de la Etapa 2 para revisión y retroalimentación.
• Semana 4: Sistema de diseño, Guías de estilos, Prototipado en alta, Validación del prototipo.
• Semana 5: Entrega final de todas las etapas para revisión y aprobación.

Consideraciones Generales:

• Reuniones periódicas de revisión se programarán al final de cada etapa para discutir progresos y ajustes.
• El cronograma es flexible para adaptarse a las necesidades específicas y cambios que puedan surgir durante el proceso.
• Cualquier ajuste adicional requerirá una evaluación y ajuste de costos y tiempos.

El cliente (Usted) contrata los servicios de Pranux (de acuerdo a los siguientes términos y condiciones).

• El presente presupuesto está expresado en pesos argentinos y tiene una validez de 20 días a partir de la fecha de emisión del mismo. 
• Se solicitara para comenzar con el desarrollo del proyecto un adelanto del 50% y la cancelación del mismo contra entrega del trabajo. Una vez comenzado el proyecto y señado el mismo si por parte del comitente se demorase más de 60 días sin resolución, el mismo tendrá un recargo de un 20% sobre el valor presupuestado. En caso que dicho plazo supere los 90 días calendario sin mediar comunicación, se dará por finalizado el trabajo sin derecho a reembolso por concepto alguno. 
• Se comenzará a trabajar en el proyecto una vez entregada toda la información final por parte del cliente y se haya efectuado el correspondiente adelanto de la factura. 
• Conformidad y revisiones: Una vez entregada la nuestra gráfica o digital se considera razonable un máximo de 3 etapas de revisión/corrección del trabajo. Toda modificación que implique rehacer algo previamente aprobado, o excesivas solicitudes de modificación, sumará un costo en horas de trabajo al precio inicialmente pactado. 
• En el caso que el cliente decida suspender el trabajo, la seña será acreditada por concepto del tiempo invertido en el desarrollo del proyecto, no correspondiendo reembolso alguno. 
• Fee mensual: Una vez emitida la factura la misma deberá abonarse dentro de los 10 días hábiles. En el caso que la misma no sea abonada en termino tendrá un recargo de 10% sobre el valor presupuestado. 
• Al contar con dos facturas impagas el servicio se discontinuará hasta que se abone la factura más antigua adeudada. En caso de que el servicio se mantenga por más de 6 meses, se realizara un ajuste por concepto de inflación. 
• El presente presupuesto no incluye los valores de la compra de imágenes, videos, impresión de piezas gráficas, plataforma de envíos, compra de dominios, ni pautas de publicidad en redes sociales, google ads u otro medio de contratación de servicios externos a Pranux.

• Los items que no se encuentren descriptos en el presente presupuesto, tendrán un costo adicional. 

  Los precios aquí estipulados no incluyen IVA.

  Se deberá adicionar el 21% a los precios detallados. En caso que el pago se efectúe via Mercado Pago se deberá adicionar un 5,99% al total del presupuesto mas impuestos. 

• Es importante aclarar que el presupuesto presentado no incluye la redacción de textos ni la investigación UX. En cuanto a la redacción de textos, recomendamos que los contenidos sean proporcionados por el cliente o por un redactor profesional. De esta manera, podremos integrar los textos en el diseño de la interfaz de usuario de manera más efectiva y lograr una mejor coherencia en el mensaje transmitido.

  En cuanto a la investigación UX, entendemos su importancia para el diseño de una experiencia de usuario satisfactoria y efectiva. Sin embargo, para mantener el presupuesto dentro de los límites establecidos, no incluimos una investigación UX detallada en nuestra propuesta. En caso de que necesite una investigación UX, estaremos encantados de brindarle una cotización adicional y trabajar con usted para crear un plan de investigación UX que se adapte a sus necesidades y objetivos específicos.